# Questions fréquentes # Je ne sais pas où m'inscrire Avant de pouvoir vous connecter au système, vous devez d’abord vous **enregistrer**. Vous trouverez le lien pour vous inscrire sur la page d’inscription : [](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-01/oOSkjvNtUWmtRHAJ-image.png) Après avoir rempli le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien d’activation. Une fois que vous avez cliqué sur ce lien, vous pouvez vous connecter à la page de connexion avec votre adresse **e-mail (= nom d’utilisateur)** et le **mot de passe que vous avez défini lors de l’enregistrement**. # Je ne reçois pas d'e-mails (lien d'activation, mot de passe oublié) Si vous ne recevez pas d'e-mails, il peut y avoir plusieurs raisons : - **SPAM** Il se peut que l'e-mail contenant le lien d'activation ait atterri dans votre dossier SPAM. Veuillez y jeter un coup d'œil. --- - **Adresse e-mail incorrecte** Il se peut que vous ayez indiqué une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Pour le savoir, vous pouvez essayer de vous enregistrer à nouveau. Si l'adresse e-mail existe déjà, vous en serez averti. --- - **Pas d'inscription** Une troisième possibilité pourrait être que vous ne soyez pas encore enregistré. Dans ce cas, vous pouvez également essayer de vous enregistrer. Si l'adresse e-mail existe déjà, vous en serez informé. # Problèmes avec l'e-mail d'activation Après l'enregistrement, vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation. Si vous cliquez sur ce lien, vous devriez ensuite pouvoir vous connecter à la plateforme. ##### Problèmes possibles
**Problèmes de login** Pour que le processus d'activation fonctionne correctement, vous devez veiller à cliquer sur le lien d'activation à partir du même appareil que celui sur lequel vous avez effectué l'enregistrement. Ensuite, vous devriez être connecté directement après avoir cliqué sur le lien d'activation.
**Lien d'activation non cliquable** Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, essayez d'ouvrir l'e-mail avec un autre programme de messagerie ou sur un autre appareil. Si cela ne fonctionne pas non plus, veuillez vous adresser à votre interlocuteur ORP compétent.
**[](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-05/gxRplpDudvabcLlI-image.png)Lien d'activation expiré** Si le lien a déjà expiré, connectez-vous sur la page d'inscription avec votre adresse e-mail (= nom d'utilisateur) et le mot de passe que vous avez défini lors de votre inscription. Le message suivant s'affiche ensuite et vous pouvez vous faire envoyer un nouveau courriel d'activation :
# Mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe n'est pas accepté Si votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe n'est pas accepté, il peut y avoir plusieurs raisons : - **Manque d'inscription** Veuillez vous assurer que vous êtes déjà inscrit. Sans inscription préalable, vous ne pourrez pas vous connecter au système. --- - **Nom d'utilisateur incorrect** Si vous vous êtes déjà inscrit, vous devez veiller, lors de la connexion, à utiliser **comme nom d'utilisateur l'adresse e-mail** avec laquelle vous vous êtes inscrit. Et comme mot de passe, vous devez utiliser celui que vous avez défini lors de votre inscription. # Je suis connecté, mais je ne peux pas démarrer les modules##### 1. S'attribuer un module
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##### 2. Démarrer le module
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Un fonctionnement correct de l’application ne peut pas être garanti si les conditions techniques ne sont pas remplies.
Nous recommandons toutefois de traiter la formation sur une tablette ou un ordinateur PC.