# Domande frequenti

# Non so dove registrarmi

Prima di poter accedere al sistema, è necessario registrarsi. Il link per la registrazione si trova nella pagina di accesso:

[![image.png](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/x4QOEwpF3zysve1I-image.png)](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/x4QOEwpF3zysve1I-image.png)

Una volta completato il formulario di registrazione, riceverete un'e-mail contenente un link di attivazione. Dopo aver cliccato su questo link, è possibile accedere alla pagina di login utilizzando il proprio indirizzo **e-mail (= nome utente)** e **la password impostata al momento della registrazione**.

# Non ricevo alcuna e-mail (link di attivazione, password dimenticata).

Se non si ricevono e-mail, i motivi possono essere diversi:

- **SPAM** L'e-mail contenente il link di attivazione potrebbe essere finita nella cartella SPAM. Si prega di dare un'occhiata.

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- **Indirizzo e-mail non corretto**  
    È possibile che al momento della registrazione sia stato inserito un indirizzo e-mail errato. Per scoprirlo, potete provare a registrarvi di nuovo. Se l'indirizzo e-mail esiste già, sarete avvisati.

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- **Nessuna registrazione**  
    Una terza possibilità potrebbe essere quella di non essersi ancora registrati. In questo caso, potete anche provare a registrarvi. Se l'indirizzo e-mail esiste già, sarete informati.

# Problemi con la mail di attivazione

Una volta effettuata la registrazione, riceverete un'e-mail con un link di attivazione. Facendo clic su questo link, si dovrebbe essere in grado di connettersi alla piattaforma.

##### Possibili problemi

<p class="callout warning">**Problemi di accesso** Affinché il processo di attivazione funzioni correttamente, è necessario assicurarsi di fare clic sul link di attivazione dallo stesso dispositivo su cui ci si è registrati. Il login dovrebbe essere effettuato direttamente dopo aver cliccato sul link di attivazione.</p>

<p class="callout warning align-left">**Link di attivazione non cliccabile**  
Se il link non può essere cliccato, provate ad aprire l'e-mail con un altro programma di posta elettronica o su un altro dispositivo. Se anche in questo caso non funziona, contattate il vostro referente RAV di riferimento. </p>

<p class="callout warning align-left">**[![image.png](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Q3Lqc26yCbdCdA6c-image.png)](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-05/Q3Lqc26yCbdCdA6c-image.png)Link di attivazione scaduto** Se il link è già scaduto, accedere alla pagina di login con il proprio indirizzo e-mail (=nome utente) e la password impostata durante la registrazione. Verrà visualizzato il seguente messaggio e sarà possibile farsi inviare una nuova e-mail di attivazione:  
</p>

# Il mio nome utente o password non è accettato

Se il nome utente o la password non sono accettati, i motivi possono essere diversi:

- **Mancanza di registrazione**  
    Assicuratevi di essere già registrati. Senza una preventiva registrazione, non sarà possibile collegarsi al sistema.

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- **Nome utente errato**  
    Se si è già registrati, è necessario assicurarsi di utilizzare **l'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati come nome utente** quando si effettua l'accesso. E come password si deve utilizzare quella impostata al momento della registrazione.

# Sono connesso, ma non riesco ad avviare i moduli.

<table border="1" id="bkmrk-1.-s%27attribuer-un-mo" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 0px; background-color: rgb(236, 240, 241);"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;">##### 1. Assegnare un modulo

<table border="1" style="border-collapse: collapse; width: 100.122%; border-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><colgroup><col style="width: 76.095%;"></col><col style="width: 24.0268%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;">Una volta effettuato l'accesso, è necessario assegnare il modulo nella lingua desiderata facendo clic sul pulsante **«Prenota»**.</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/JogkQgEVwuRBfvIq-image.png)](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/JogkQgEVwuRBfvIq-image.png)

</td></tr></tbody></table>

***<span style="text-decoration: underline;">Attention:</span>** Si vous ne voyez pas de bouton **«Suivre»**, il se peut que vous utilisiez une version obsolète du système d'exploitation ou du navigateur. La plate-forme d'apprentissage est optimisée pour **les versions les plus récentes de Windows et Mac**. Il est donc possible que la plate-forme d'apprentissage ne fonctionne pas correctement ou ne s'affiche pas correctement avec des versions obsolètes.*

</td></tr><tr><td style="border-width: 0px;">##### 2. Avviare il modulo

<table border="1" style="border-collapse: collapse; width: 100.122%; border-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><colgroup><col style="width: 77.0682%;"></col><col style="width: 23.0536%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;">Dopo aver fatto clic su “Prenota”, è possibile avviare il modulo facendo clic sul pulsante **“Play”**.</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/rfsNu77gRTavKTk4-image.png)](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/rfsNu77gRTavKTk4-image.png)</td></tr></tbody></table>

</td></tr></tbody></table>

# Ho avviato il modulo, ma non riesco ad andare avanti.

Per andare avanti nel modulo o per completare un modulo, dovete assicurarvi di aver completato **tutti i capitoli di un modulo** (per farlo, cliccate sul simbolo della “casa” in fondo alla pagina e verrete portati alla panoramica dei capitoli. Qui vedrete i capitoli che non avete ancora completato. Non appena avrete terminato questo, potrete passare al modulo successivo).

Inoltre, in generale è necessario assicurarsi di

- **di aver fatto clic su TUTTI gli elementi cliccabili,**
- che abbiate dispiegato almeno una volta TUTTI gli elementi contrassegnati dal segno “+”,
- di aver guardato tutti i video fino alla fine,
- risposto a tutte le domande e
- completato tutti i capitoli di un modulo (per farlo, cliccate sul simbolo “home” in fondo alla pagina, che vi porterà alla panoramica dei capitoli).

Solo allora potrete continuare a scorrere verso il basso, passare al capitolo successivo o al modulo successivo.

# Condizioni tecniche

Quali sono i requisiti tecnici per l'utilizzo dello strumento?

<details id="bkmrk-kann-ich-auch-ohne-i"><summary>POSSO SEGUIRE IL CORSO ANCHE SENZA INTERNET?</summary>

No, non è possibile collegarsi al programma offline. Per accedere, è necessario disporre di un accesso a Internet e di un browser aggiornato.

</details><details id="bkmrk-welche-browser-werde"><summary>QUALI SONO I BROWSER SUPPORTATI?</summary>

**Browser**  
Versioni attuali di Microsoft Edge, Firefox, Chrome e Safari.

**Sistema operativo**  
Versioni attuali di Windows, macOS, iOS e Android

<p class="callout warning">Il corretto funzionamento dell'applicazione non può essere garantito se le condizioni tecniche non sono soddisfatte.</p>

</details><details id="bkmrk-l%C3%84uft-das-training-a"><summary>LA FORMAZIONE FUNZIONA ANCHE SUL MIO CELLULARE?</summary>

Sì, è possibile lavorare al corso anche sul proprio smartphone (Android o iOS) quando si è in giro. Anche in questo caso, si consiglia di installare l'ultima versione del sistema operativo/browser.

<p class="callout info">Tuttavia, consigliamo di eseguire il corso su un tablet o un PC.</p>

</details><details id="bkmrk-wie-kann-ich-bei-vid"><summary>COME FACCIO A MOSTRARE/NASCONDERE I SOTTOTITOLI NEI VIDEO?</summary>

Quando si sposta il puntatore del mouse sul video, in basso appare un menu di comandi con il simbolo della tastiera. Questa icona consente di mostrare o nascondere i sottotitoli.

[![image.png](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/TytFXlDDA8b1FXNs-image.png)](https://docs.swisslearninghub.help/uploads/images/gallery/2025-04/TytFXlDDA8b1FXNs-image.png)

</details>